Condizioni generali di vendita operanti con riferimento all’E-marketplace www.hello-tools.com

1. PREMESSE
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito anche solo CGV) regolano in via esclusiva i rapporti commerciali tra I-Tool S.r.l. e le aziende titolari di Partita I.V.A. che si registrano ed acquistano sull’E-marketplace www.hello-tools.com.

I prezzi si intendono franco nostro magazzino, I.V.A. esclusa, e comprensivi di imballo standard.

Effettuando l’ordine sul sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni generali di vendita, delle modalità di pagamento proposte e di tutta la procedura di acquisto.

Gli ordini vengono evasi con il materiale disponibile e verranno tenute in nota le eventuali rimanenze.

Non vengono effettuate spedizioni in porto franco per le rimanenze. Il costo del trasporto tramite corriere espresso sarà comunicato in fase di conferma d'ordine.

La merce viaggia a rischio e pericolo del cliente, anche se spedita in porto franco con addebito in fattura. In caso di danni, furti o perdita della spedizione durante il trasporto, i relativi reclami dovranno essere indirizzati al vettore, essendo il diretto responsabile.

Si raccomanda di controllare al momento della consegna, oltre all’integrità dell’imballo, che i dati distintivi riportati sulla ns. bolla di accompagnamento corrispondano alla spedizione. In presenza di discordanze è necessario farne riserva scritta al vettore.



2. TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione dell’ordine effettuato dal cliente (ed in particolare della disponibilità dei beni inseriti nell’ordine) e delle modalità di consegna scelte.

I tempi ed i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per I-Tool S.r.l. e non potranno quindi costituire motivo di contestazione o risarcimento, salvo diverso accordo scritto intervenuto con I-Tool S.r.l. in occasione dell’ordine.

Utilizzando il trasporto con corriere espresso, il prodotto ordinato verrà consegnato in un tempo variabile da 1 a 5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine o dal successivo momento in cui il prodotto è tornato disponibile.

NOTA BENE Durante il periodo delle vacanze estive (mese di agosto) e durante le festività natalizie e pasquali verranno inviate comunicazioni circa le tempistiche e la gestione delle spedizioni.



3. RICEVIMENTO MERCE
Al momento della consegna della merce, il cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto, che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.

In caso di manomissioni e/o rotture, il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “riserva di controllo merce per (…)” (indicando la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.

Il cliente successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste dall'operatore scelto per la spedizione e/o consegna.

Nel caso in cui il cliente non ritiri entro 5 (cinque) giorni lavorativi i beni ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere e/o della I-Tool S.r.l. a causa della reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente al momento dell’ordine, lo stesso ordine verrà annullato.

L’acquisto dei prodotti tramite il sito può avvenire solo previa registrazione al sito stesso, consentita esclusivamente ad utenti che rivestano la qualità di titolari di Partita I.V.A..

Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, I-Tool S.r.l. si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al sito, la cancellazione della registrazione al sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

I-Tool S.r.l. si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

• da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
• da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini di contratto di acquisto con I-Tool S.r.l.;
• da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;
• da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.

4. REGISTRAZIONE AL SITO
La registrazione al sito è gratuita. Per registrarsi al sito l’utente, titolare di Partita I.V.A., deve compilare l’apposito modulo, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail, Codice Fiscale, Partita I.V.A., una password e cliccare sul tasto “create an account”.
La registrazione al sito consente all’utente di effettuare, tramite una area riservata e personale, tra le altre, le seguenti attività:

• seguire lo stato degli ordini;
• consultare il proprio storico ordini;
• usufruire di eventuali promozioni in corso;
• accedere ai servizi di assistenza post vendita;
• gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento;
• usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati da I-Tool S.r.l..
Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e ad informare immediatamente I-Tool S.r.l. nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun utente è consentito registrarsi al sito per una sola volta. È vietato allo stesso utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui I-Tool S.r.l. dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni sul sito, I-Tool S.r.l. si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso, al blocco del relativo account.

L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere I-Tool S.r.l. indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.



5.RECESSO (INESISTENZA)
Il diritto di recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra venditore professionale e consumatori privati non professionali, pertanto è escluso e non si applica all’utente/cliente dotato di Partita I.V.A..



6.FUNZIONAMENTO DELL’E-MARKETPLACE
Anche in conformità al D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni in materia di commercio elettronico, I-Tool S.r.l. informa l'utente che:
• per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul sito, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a I-Tool S.r.l., in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul sito stesso;
• il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di I-Tool S.r.l.;
• prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul sito nelle diverse fasi dell'acquisto;
• il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di I-Tool S.r.l. per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.
La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l'inglese. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua. I prodotti acquistabili da I-Tool S.r.l. tramite il sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul sito medesimo al momento della effettuazione dell’ordine. Quanto alla disponibilità dei prodotti, si segnala quanto segue.

Prodotto disponibile
Il prodotto è “disponibile” significa che il prodotto è nella disponibilità di I-Tool S.r.l. e, quindi, pronto per la spedizione, fatte salve le ipotesi in cui, per eventi eccezionali ed imprevedibili, il prodotto, al momento del prelievo in magazzino, risulti invendibile perché mancante o danneggiato al momento del prelievo in magazzino e non possa quindi essere spedito e non vi siano altri prodotti identici da poter consegnare. Completando il procedimento di acquisto, il cliente procede quindi immediatamente all’acquisto del prodotto, secondo le modalità indicate nel sito.

Prodotto a disponibilità limitata
Il prodotto è “disponibile” ma in quantità pari o inferiore ai 5 pezzi; l’ordine verrà evaso per l’intero, se avente ad oggetto un quantitativo di prodotti inferiore a quello disponibile, fatta salva diversa indicazione da parte del cliente.

Prodotto non disponibile
Il prodotto non è disponibile a magazzino ma “ordinabile con verifica disponibilità”: ciò significa che il prodotto non è nella disponibilità di I-Tool S.r.l. ma è ordinabile da I-Tool S.r.l. ai suoi fornitori entro, indicativamente, 15 giorni lavorativi. I-Tool S.r.l. confermerà l’effettiva data di consegna. Completando il procedimento di acquisto, l’utente incarica I-Tool S.r.l. di ordinare il prodotto ai suoi fornitori al fine di verificarne la disponibilità e la autorizza, in caso di esito positivo della verifica di disponibilità, a procedere all’acquisto del prodotto, mentre, in caso di esito negativo della verifica di disponibilità, alla cancellazione dell’ordine. La verifica di disponibilità avverrà nel termine indicativo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Nel caso di ordine avente come oggetto un "prodotto disponibile", I-Tool S.r.l. invierà all’utente una e-mail di conferma di ricezione dell’ordine contenente il numero identificativo assegnato all’ordine. Nel caso di ordine avente come oggetto un “prodotto non disponibile”, indicativamente nei 7 (sette) giorni lavorativi successivi al ricevimento dell’ordine, I-Tool S.r.l., in caso di esito negativo della verifica della disponibilità, invierà all’utente una seconda e-mail, comunicandogli l’esito negativo. A detta comunicazione farà seguito l’integrale rimborso del prezzo eventualmente già corrisposto dal cliente al momento dell’ordine, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dal cliente stesso.

I-Tool S.r.l. segnala che i tempi di visibilità del rimborso e/o dello svincolo non dipendono da I-Tool S.r.l., la quale, impartito l’ordine di rimborso/svincolo, non potrà essere pertanto considerata inadempiente o responsabile per ritardi di rimborsi/svincoli ascrivibili all’istituto di credito o a PayPal.

Nel caso di esito positivo della verifica della disponibilità del prodotto, il cliente riceverà una e-mail di conferma della spedizione del prodotto.

La disponibilità dei prodotti disponibili viene monitorata ed aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso prodotto.

In tali casi, pertanto, il prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario ottenere il riassortimento.

Qualora il prodotto risultasse non più disponibile per le ragioni sopra indicate, ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del prodotto, I-Tool S.r.l. avviserà immediatamente l'utente tramite e-mail. L'utente potrà, quindi, risolvere immediatamente il contratto ovvero, in alternativa, accettare una delle seguenti proposte di I-Tool S.r.l.:
• qualora sia possibile un riassortimento del prodotto, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine di consegna del prodotto riassortito;
• qualora non sia possibile un riassortimento del prodotto, la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell'utente.
L’e-mail di avviso Indisponibilità conterrà anche l’indicazione delle diverse opzioni di scelta a disposizione dell’utente. La scelta dell'utente dovrà essere comunicata a I-Tool S.r.l. per e-mail, servendosi dell’indirizzo indicato nella stessa e-mail, o con altra modalità che ne assicuri la ricezione, nel termine specificato nella stessa e-mail di avviso indisponibilità, che potrà essere differente, anche in ragione della tipologia di prodotto, ma che, in ogni caso, non potrà essere superiore a 30 giorni di calendario dall’invio dell’ordine, salvo che non sia diversamente concordato tra I-Tool S.r.l. e l’utente per e-mail. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione, ovvero nel caso in cui l’utente, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e delle diverse opzioni di scelta, non comunichi alcuna scelta a I-Tool S.r.l. nel termine fissato nell’e-mail di avviso indisponibilità o nel diverso termine concordato, e il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine, sia già avvenuto, I-Tool S.r.l. effettuerà il rimborso dell’importo totale versato senza ingiustificato ritardo.

Ciascun prodotto è corredato della pagina/scheda prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti.
I colori dei prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini dei prodotti presenti nel sito, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.

Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono I.V.A. esclusa. Le spese di consegna, che possono variare in relazione al luogo di destinazione, alle modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (sempre in Euro e I.V.A. esclusa) durante il procedimento di acquisto, prima che l'utente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell'ordine e, poi, nella e-mail di conferma dell'ordine.

I-Tool S.r.l. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del prodotto che sarà addebitato all'utente sarà quello indicato nel riepilogo dell'ordine, visualizzato dall'utente prima della effettuazione dell'ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell'ordine stesso.

Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'importo totale dovuto dal cliente. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, ovvero non vada a buon fine, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto.

Di tale risoluzione, e della conseguente cancellazione dell'ordine, l'utente sarà immediatamente avvisato subito dopo la trasmissione dell'ordine, tramite e-mail o con altra modalità equipollente.

La merce viaggia a rischio e pericolo del cliente, anche se spedita in porto franco con addebito in fattura.

In caso di danni, furti o perdita della spedizione durante il trasporto, i relativi reclami dovranno essere indirizzati al vettore, essendone il diretto responsabile.

Il pagamento dei prodotti acquistati tramite sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di prodotto acquistato e/o delle modalità di consegna o spedizione. Nel caso in cui una di tali modalità non possa essere utilizzata in relazione a uno specifico prodotto od ordine, ciò sarà chiaramente indicato sul sito al più tardi all’inizio del procedimento di acquisto. Le modalità di pagamento non disponibili non saranno in ogni caso selezionabili dall’utente durante l’apposito step (“Scegli il pagamento e continua” o simili) della procedura di acquisto.

Il pagamento dei prodotti acquistati sul sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Il cliente sarà re-indirizzato sul sito www.paypal.it, ove eseguirà il pagamento dei prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal, nei termini ed alle condizioni di contratto convenute dall’utente con PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con I-Tool S.r.l..

I-Tool S.r.l. non è quindi, in questo caso, in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente, ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’importo totale dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e/o dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, I-Tool S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

L’E-marketplace accetta anche pagamenti con carta di credito (tramite Stripe). Non sono, invece, disponibili altre modalità di pagamento "tradizionali" come bonifico, contrassegno, ecc.

Le consegne dei prodotti sono effettuate nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo Madera, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

Al momento della spedizione sarà inviata all’utente una e-mail nella quale sarà esplicitato anche il numero di tracking attraverso il quale l’utente potrà verificare lo stato della spedizione.

La consegna è a pagamento e, salvo che non sia diversamente disposto, le spese di consegna sono a carico dell’utente. L’importo delle spese di consegna dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e I.V.A. esclusa) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

Nel riepilogo dell'ordine e, quindi, prima che l'utente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale dell'ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato all'utente anche nella e-mail di conferma dell'ordine, costituirà l'importo totale dovuto dall'utente in relazione al prodotto. Per ogni vendita effettuata sul sito, I-Tool S.r.l. emette fattura, disponibile nell’area riservata del sito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dall'utente al momento della trasmissione dell'ordine tramite il sito e che l'utente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. L'utente si impegna a tenere I-Tool S.r.l. indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall'utente tramite il sito per l'emissione della fattura non siano rispondenti al vero.

La consegna dei prodotti acquistati sul sito potrà avvenire, a scelta dell’utente, all’indirizzo postale specificato dall’utente stesso nel modulo d’ordine (“consegna a domicilio”).

Nel caso in cui l’utente scelga la consegna a domicilio, i prodotti acquistati sul sito saranno inviati e consegnati all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine. La consegna a domicilio verrà effettuata a mezzo di corriere, con indicazione dei relativi costi e termini durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.
ƒ L’utente prende atto che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna. L’avviso conterrà anche i recapiti presso i quali l’utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna, ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere. L’utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 3 giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui è stato lasciato l’avviso di passaggio. Nel caso in cui l’utente non ritiri il prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrà intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.. I-Tool S.r.l. procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’importo totale dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese della consegna a domicilio non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a I-Tool S.r.l. e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta all’assenza/indisponibilità del destinatario.

L’utente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota nell’ordine, nell’apposito spazio messo a sua disposizione al termine del procedimento di acquisto e prima dell’invio dell’ordine. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che I-Tool S.r.l., su richiesta del vettore, debba sopportare per portare a compimento la consegna del prodotto.

Durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini entro cui I-Tool S.r.l. si impegna a consegnare i prodotti oggetto dell’ordine dell’utente e che tengono conto, oltre che della zona e della modalità di consegna, anche della possibilità che l’utente acquisti più prodotti con il medesimo ordine. I termini di consegna decorrono dalla conclusione del contratto, salvo che non sia diversamente indicato. Il termine, comunque indicativo, di consegna dello specifico ordine sarà, inoltre, indicato nella conferma d’ordine.

Spetta all’utente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Si raccomanda all’utente di verificare il numero di colli/prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette plastiche o metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre 8 giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di I-Tool S.r.l..

Non possono effettuare acquisti sul sito coloro che non hanno ritirato il pacco per 2 o più volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c.. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente via e-mail. È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di I-Tool S.r.l. (“Servizio Clienti”') con le seguenti modalità/recapiti:
• per e-mail, all'indirizzo info@hello-tools.com;
• per posta, scrivendo a I-Tool S.r.l., con sede legale in 20122 Milano, Corso di Porta Vittoria n. 18;
• tramite il sito, accedendo alla sezione “Contatti”.
I-Tool S.r.l. risponderà ai reclami per e-mail o posta nel termine massimo di 15 giorni dal ricevimento degli stessi.



7. RESI
L’utente non può esercitare alcun diritto di recesso/ripensamento ad nutum.

I-Tool S.r.l. può effettuare sostituzioni con prodotti dello stesso tipo (ove disponibili) qualora i prodotti ricevuti presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita, ai sensi della garanzia legale.

Per avviare la procedura di reso di un articolo il cliente può utilizzare l’apposita sezione presente sul sito, raggiungibile anche al seguente link: hello-tools.com/it/resi.

Visualizzato l’elenco dei prodotti acquistati dal cliente, questo potrà selezionare l’articolo da rendere e potrà, tramite menù a tendina, scegliere la motivazione del reso:
• l’articolo inviato è errato;
• ricevuto articolo non ordinato (nessun rimborso necessario);
• l’articolo è difettoso o non funziona;
• prodotto e scatola di spedizione entrambi danneggiati.
Il reso, ricorrendo i presupposti di cui sopra, sarà accettato da I-Tool S.r.l. a condizione che i prodotti resi siano completi, integri e che non siano stati utilizzati.

Nella maggior parte dei casi, il rimborso viene accreditato in 7 giorni lavorativi a partire dal momento in cui il prodotto oggetto di restituzione abbia raggiunto il centro logistico di I-Tool S.r.l.. Tra la data in cui il cliente rispedisce l'articolo e quella in cui I-Tool S.r.l. lo riceve presso il proprio centro resi possono trascorrere circa 2 settimane.

Per i resi, le spese di restituzione possono variare in base alla quantità, alle dimensioni ed al peso degli articoli. I-Tool S.r.l. offre diversi metodi di restituzione a seconda del prodotto da rendere. Quando il cliente crea un'etichetta di reso attraverso la sezione del sito per la gestione dei resi, il sistema mostrerà sempre le spese di restituzione e le opzioni di restituzione disponibili.

Garanzia legale
Se hai acquistato un articolo difettoso o non conforme alla descrizione presente sul sito, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuite o al rimborso del prezzo pagato a carico del venditore. La garanzia legale si applica in caso di difetti di conformità che si manifestino entro 12 mesi dalla data di consegna del prodotto.